Insights: comprender las expectativas de los clientes insights
¿Qué piensan los clientes de mi empresa, de mi marca, de mis productos? ¿Qué los motiva a comprar productos, a usar servicios o a no hacer ninguna de las dos cosas? Esas son sólo algunas de las preguntas que pueden ser respondidas gracias a los insights de los clientes. Pero la información del cliente puede ser analizada aún más profundamente para descubrir deseos, estados de ánimo o actitudes. El Insight Management representa una forma sistemática de ir comprendiendo en detalle el comportamiento y las expectativas de los clientes.
Insights: ámbitos sensibles a acierto o fallo insights
- Desarrollo del producto
- Generación de Leads / Ventas
- Cambio en el modelo de negocio
- Grupo objetivo
- Marketing de contenidos
- Nuevas características
- Nueva marca o identidad
- CX / Lealtad
- Servicio
- UX
- Comunicación
- POS
Insights: trabajar con criterios válidos
- Investigación de campo para cuestiones nuevas o datos nuevos.
- Investigación de escritorio basado en fuentes existentes.
- Métodos cuantitativos para obtener números, frecuencias, distribuciones, proporciones, etc.
- Métodos cualitativos para entender y caracterizar comportamiento como motivaciones, formas de pensar, excitaciones, emociones, actitudes etc.
- Métodos explicativos para el análisis de las causas.
- Métodos pronósticos ceteris paribus.
- Métodos verbales como encuestas, surveys, panels.
- Métodos non-verbales como métodos del Neuromarketing.
Insights: métodos explícitos e implícitos
La relevancia de los insights, la información sobre el cliente, radica en su rol clave para establecer estrategias a futuro para dar y afinar con las expectativas de los compradores sea esto con con productos personalizados, ofertas específicas, estrategias de comunicación o para generar conversión. Sin embargo, a menudo falta conocimiento, tiempo y recursos para obtener y evaluar la información para conocer al cliente en profundidad. La observación y el estudio del comportamiento son junto a la tecnología nuestro origen; estamos encantados de ayudar a optimizar estrategias y competitividad.
Construimos competitividad y desbloqueamos crecimiento enfocando estrategias y operativas de negocio, marca y marketing desde las tecnologías digitales y la economía del comportamiento. Aportamos la perspicacia, el rigor y la experiencia necesaria para identificar y transformar las oportunidades en resultados tangibles, desde las tecnologías digitales a los procesos, de los clientes a las relaciones, de la marca a la experiencia.
Resolver | Orientar | Facilitar
(+34) 626 478 000 Contacto por email Velázquez, 27, 1º, Izq. 28001 Madrid
Construimos competitividad y desbloqueamos crecimiento enfocando estrategias y operativas de negocio, marca y marketing desde las tecnologías digitales y la economía del comportamiento. Aportamos la perspicacia, el rigor y la experiencia necesaria para identificar y transformar las oportunidades en resultados tangibles, desde las tecnologías digitales a los procesos, de los clientes a las relaciones, de la marca a la experiencia.
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